ストリートダンスウェア・衣装 ブランド SKILLFLAVA(スキルフレイヴァ)

よくあるご質問


 当ショップに対する皆様からのお問い合わせの多いご質問をQ&A形式でご紹介します。
 気になる質問をクリックすると対応した回答が下に表示されます。ご注文方法や納期のことなど幅広く掲載しておりますので、
 ご注文前に必ずお読みください。下記内容以外のご質問は別途 お問い合わせフォームよりご連絡ください。



ご注文について

1. 注文してから納品までの流れについて教えてください。

①インターネット(又はFAX)にて商品をご注文
②スタッフとご注文商品の仕様を確認
③ご注文商品の仕様確定
④商品発送 (支払方法が振込の場合は、入金確認後に発送となります)

【チームオーダー商品をご注文の場合】
④製造開始→商品発送
 支払方法が代金引換の場合・・・仕様確定→翌営業日より製造開始
 支払方法が振込の場合・・・・・・・仕様確定→ご入金→翌営業日より製造開始



2. 電話で注文することはできますか?

お客様情報や商品の詳細仕様など、ご登録いただく内容が多岐にわたります。
ご注文は、インターネット又はFAXにてお願いいたします。
(※FAXご注文の場合は、注文確認のご連絡まで少しお時間をいただきます)



3. お店に行って、商品の申込みや購入はできますか?

店頭での販売は行っておらず、WEBでのご注文のみの対応とさせて頂いております。



4. カタログが欲しいのですが。

申し訳ございませんがカタログの用意はございません。ホームページの情報をご確認ください。
何かご不明点がございましたら、お電話やメールなどでお問合せください。



5. お店からのメールが届きません。

SKILL FLAVAからのメールが届かない場合は、メール不着のご連絡をください。
メールが届かない原因としては以下が考えられます。メールアドレスご登録の際は、お気をつけください。

①ご登録いただいたメールアドレスの入力間違い
アドレスが全角、ハイフン(-)とアンダーバー(_)が逆など、入力間違いにはお気をつけください。

②迷惑メールとして扱われている
ご利用のプロバイダやセキュリティソフトがSKILL FLAVAのアドレスを
迷惑メールとして扱っている可能性があります。
受信できるように設定を変更していただくか、別のメールアドレスをお知らせください。

③携帯電話のメールアドレスで登録している
携帯メールについては設定等により弊社からのメールが受信できない場合があります。
PCメールの受信拒否設定などの解除をお願いします。



6. 1着から注文できませんか?

1着からのご注文は可能です。ただし、マーキングをつけたチームオーダー商品は、
5着からとさせていただいております。(ベーシックベースボールシャツのマーキングの場合は3着から可能です)
チームオーダー商品の追加注文は1着から可能です。



7. 以前作った商品と同じものが欲しいのですが。

商品の在庫があれば、以前と同じ仕様の商品の追加注文はできますか。
チームオーダー商品も、商品の在庫があれば、同じ仕様でのご注文が可能です。

また、追加注文は会員ログイン後、会員トップ画面の【購入履歴】から簡単に行なう事が出来ます。
詳しくは【追加注文方法について】のページをご覧下さい。



8. 大量購入で割引サービスはしてもらえませんか?

申し訳ございませんが、現在の価格がすでに大量購入を前提とした価格となっておりますので、
大量のご注文をいただいた場合のお値引きは行なっておりません。
チームオーダーTシャツの初回注文のみ、ご購入枚数によって1枚あたりの金額が変わります。



9. 注文後に注文内容の変更はできますか?

商品の仕様確定前であれば変更は可能です。
仕様確定後の変更は原則できませんので、ご注意ください。



10. 注文のキャンセルはできますか?

商品の仕様確定前であればキャンセルは可能です。
仕様確定後のキャンセルはいっさい受け付けておりませんので、ご注意ください。



11. 返品や交換はできますか?

お客様専用に加工している商品の返品や交換はいっさい受け付けておりません。
ただし、納品物の違いや不良品につきましては、送料弊社負担にて無償交換いたします。
詳しくはこちらをご確認ください。 【不良品について】



12. 前回と担当者が違うのですが、追加注文できますか?

ご担当者様が変わられても、追加のご注文頂くことは可能でございます。
ご注文の紐付け作業を行うため、新しいご担当者様に新規会員登録して頂く必要がございます。
新規会員登録はこちらをクリック
会員登録後、下記の2点を お問い合わせフォームにて弊社にご教示ください。

1.今回ご注文者様の会員番号
2.前回のご注文者様のお名前(フルネーム)

紐付け作業が完了いたしましたら、メールにてお知らせいたしますので
今しばらくお待ちくださいませ。

※紐付け作業後は前回のご注文者様はご注文履歴がご覧頂けませんのでご注意ください。



納期について

1. 商品はどれぐらいで届きますか?

ご注文商品や商品仕様によって納期は異なります。

・在庫のある商品・・・ご注文日より2日~1週間以内
・受注製造品・・・製造開始より約5~6週間程度
※注文混雑時は上記の納期よりさらに1~2週間程かかる場合もあります。

納期はあくまでも目安です。
輸送機関の遅延が生じた場合や、上述のとおり注文が込み合っている時期は、
納期が遅れる可能性もあります。
なお、納期遅延を理由とした返品・返金等はいっさい受け付けておりませんのでご了承ください。

また、ご注文頂いた際にお送りする【自動配信メール】にも納期の記載をしておりますので、
実際のご注文の際にご確認くださいませ。



2. ○月×日までに納品してほしいのですが。

ご注文をいただいたお客様から順番に製造をしておりますため、
原則として納期の希望は受け付けておりません。
また、チームオーダー商品については、海外の工場にて製造を行なっておりますため、
輸送機関や通関手続きの遅延が生じる可能性もあります。
どうしても納期についてご相談されたい場合は、直接お問合せください。



3. しばらく家を空けていて商品を受け取れないのですが。

商品を発送する際、メールにてお知らせしております。
万が一、お受取りいただけない場合は事前にご連絡ください。
お届け先がご不在の場合は、宅急便(ヤマト運輸)の不在票がポストに投函されますので、
お客様にて再配達の手続きを行ってください。

商品を受け取らずに7日程経過しますと、弊社に商品が返送されます。
再度お届けする際、送料(弊社返送分+再配送分)はお客様にご負担いただきますのでご注意ください。


商品の支払いについて

1. 商品代金の支払方法は?

代金引換(宅急便コレクト)、銀行振込、郵便振替のいずれかにてお願いいたします。



2. 代引きの手数料はいくらですか?

商品の合計金額に応じて代金引換の決済手数料が異なります。

【商品合計金額】         【代金引換決済手数料】
1円      ~  10,000円未満    324円
10,001円   ~  30,000円未満    432円
30,001円   ~  54,000円未満    648円
54,001円   ~  100,000円未満   848円
100,001円  ~  300,000円未満   1,280円
※300,000円以上のお買い上げの場合、代引き支払いはできません。(お振込のみとなります)
電子マネー、クレジットカードでの代金引換の場合、上記とは別に手数料が発生します。
詳しくはこちらをご確認ください。 【支払方法について】



3. クレジットカードでの支払いはできますか?

代金引換の決済方法として、クレジットカード支払いが可能です。
商品をお受取の際に、クレジットカードにてお支払いください。
なお、クレジットカード決済の場合、
商品代金、代引き決済手数料、クレジットカード決済手数料(総合計金額の4%)を
お支払いいただきます。



4. 送料はいくらですか?

8,000円以上お買い上げいただいた場合、送料無料キャンペーン期間内であれば、
送料弊社負担にて発送させていただきます。8,000円未満のご注文や、
キャンペーン期間外で送料が発生する場合、金額についてはこちらをご参照ください。
(※注文数、配送地域によって金額が異なります。発送は関東よりいたします)  【宅急便運賃一覧表】



5. 商品が届いた後に振り込んでもいいですか?

納品後のお振込は受け付けておりません。お振込の場合は、製造開始前にお願いします。
後払いをご希望の場合は、代金引換にてお支払いください。



6. 商品代金の分納は可能ですか?

お振込の場合、商品代金は一括でご入金をお願いいたします。分納は受け付けておりません。



7. 領収書の発行はできますか?

領収書の発行をご希望の場合は、ご注文の際、備考覧にご記入いただくか、
または直接お申し付けください。商品発送時に同封させていただきます。

【お支払いが銀行振込・郵便振替の場合】
金融機関の「ご利用控え・明細書」が税法上の正式な領収書(支払い証明書)となります。
弊社発行の領収書は税法上使用できない場合がございます。
予めご了承の上で発行依頼をお願いします。

【お支払いが代金引換の場合】
運送会社(ヤマト運輸)が発行する領収書が税法上の正式な領収書になります。
弊社名義の領収書を発行することも可能ですが、二重発行になるため、
「運送会社の領収書」と交換の場合に限り対応させていただきます。



商品について

1. 素材について教えてください。

弊社で取り扱っている商品の素材(生地)は、ポリエステル(パンツ、ベースボールシャツ、バスケシャツ等)、
あるいは綿(Tシャツ)などの生地素材となっております。



2. サイズはどのように選べばいいですか?

各商品ページに着丈・身幅・パンツ丈(平置きの状態)を記載しておりますので、ご参考ください。
(※商品によってサイズ規格が異なります)

また、お手持ちのシャツやパンツの丈・身幅を測っていただき、
弊社の商品と比較していただければ、ちょうどいいサイズをご判断いただけます。
サンプル貸出しも行なっておりますので、こちらもご利用ください。



3. 女性用・子ども用のサイズはありますか?

チームオーダー商品は、ジュニアサイズから大きいサイズまで幅広く取り扱っております。
既製品についても、ジュニアサイズやSSサイズなど、小さめのサイズを扱っている商品はございます。



4. 納品前に出来上がる商品のサンプルを見てみたいのですが。

製造は工場で一括管理をしております。一枚だけサンプルを作るといったことは工程上いたしかねます。
生地の素材やサイズを事前に確認いただけるよう、予め弊社でサンプルを用意しております。
是非サンプル貸出しサービスをご利用ください。
なお、貸し出しに伴う送料(往復)はお客様負担とさせていただいております。
(※送料無料キャンペーンを除く)



5. 在庫は確実にありますか?

チームオーダー商品は、ご注文をいただいた後に製造するため、在庫不足の心配はございません。
既製品のシャツやパンツについては、在庫が不足している商品も中にはございます。
在庫がなくなり次第販売終了となるものや、追加製造を行なうものなど、商品によって管理が異なります。
在庫状況について詳しく知りたい場合は、直接お問合せください。



6. 在庫の取り置きは可能ですか?

ご注文いただいたお客様から順番に製造・販売させていただいておりますため、
在庫の取り置きは行なっておりません。



7. どのように洗濯すればいいですか?

長くご愛用いただけますよう、下記を参考に丁寧にお取り扱いください。

①生地にやさしい中性洗剤をご使用ください。漂白剤や蛍光剤入りの洗剤は色落ちにつながります。

②洗濯機を使用する場合は商品を裏返して洗濯ネットに入れ、
 「手洗いモード」や「弱モード」で丁寧に洗ってください。
 汗を落とすには、短時間の洗濯で十分です。

③他の衣類とは一緒に洗わないでください。
 色移りの恐れや、ホックやジッパーなどの金属により、生地やマーキングが傷つく場合があります。

④直射日光による色褪せを防ぐため、裏返しのまま影干ししてください。

⑤乾燥機は高温のため、生地を傷めたりマーキングシートが剥がれる可能性があるので
 使用しないでください



8. 縫製やマーキングの補修はお願いできますか?

生地や縫製の状態が著しく悪くなった場合、一般的な使用や洗濯において
マーキングの剥がれ等が発生した場合は、無償にて交換・補修・再製造をさせていただきます。
ただし、納品から1ヶ月以内にご連絡をいただいた場合のみとさせていただきます。
具体的には下記が対象となります。
・縫製が原因で著しい解れや糸切れが発生した場合
・マーキング(ラバーシートが対象)が剥がれてきた場合
※使用後の生地の損傷等は交換・補修・再製造の対象とはなりません。ご了承下さいませ。
詳しくはこちらをご確認ください。 【不良品について】



チームオーダー・オリジナル衣装について

1. 商品の完成イメージ画像を見たいです。

チームオーダー商品については、ご注文いただいた後、スタッフが完成イメージ画像を作成し、
メールにてお送り差し上げます。なお、1商品につき新規のデザイン作成は2パターンまで可能です。
デザインの変更は基本的に2回までとなっております。それ以上の作成や変更を希望される場合は、
有料とさせていただいております。



2. 他社で作ったダンス衣装と同じ仕様で作りたいのですが。

他社で製造した商品ですので、生地やカラー、サイズなど全く同じ仕様にはできかねます。
近いイメージでよろしければ、チームオーダー商品のフリーデザインで対応できるケースも
ございますので、ご相談ください。



マーキングについて

1. マーキングの素材について教えてください。

シルクスクリーンやラバーシート素材、昇華プリントを使用しております。※商品によって異なります。



2. マーキングのサイズや位置を指定することはできますか?

サイズ指定は可能です。ただし、規定サイズを超えた場合、サイズ超過料金が発生します。
また、生地やデザインに問題がなければ、ご希望の位置にマーキングすることはできます。



3. ★マークや♪マークなど、記号をマーキングすることはできますか?

PCで出力可能な記号であればマーキングは可能ですが、
線が細いものや複雑な記号などはマーキングができませんので、ご注意ください。



4. チーム名や個人名は何文字まで入れられますか?

文字の組合せや書体によって文字幅が異なりますが、大体10文字前後までであれば
マーキング可能です。文字数が増えるほど1文字あたりのサイズ・文字幅は小さくなります。
文字数が多すぎる場合は、減らしていただく場合もあります。



5. 自分たちのオリジナルのチーム名(あるいはロゴマーク)を入れたいのですが。

オリジナルのフォントやロゴマークをマーキングすることも可能です。
デザインデータ(イラストレータ)をお送りいただければ、マーキング代のみで対応いたします。
データがない場合は、別途3,000円~10,000円のデザイン料が発生いたします。
詳しくは商品ページをご確認ください。   



6. シャツを送るので、マーキングだけしてもらえませんか?

弊社では、マーキングのみの取付けサービスは行なっておりません。
マーキング素材の販売のみ対応することは可能です。
(お客様のご注文状況により、相談させていただきます)




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